Establecemos reglas claras para brindarte una experiencia transparente, profesional y alineada a los estándares de calidad de nuestros servicios, productos digitales y procesos.
- Última actualización 16 de junio de 2026
- Versión del documento v1.0
- Jurisdicción aplicable Perú / Internacional
Introducción
Vortix Studio (en adelante, «Vortix», «nosotros», «nuestra» o «el prestador») es una agencia de diseño y desarrollo digital que ofrece servicios profesionales de branding, diseño web, desarrollo de software, plugins, automatización y productos digitales a clientes en Perú y otros países.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Vortix y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente», «tú» o «su») que acceda, utilice o contrate los servicios a través de nuestro sitio web, plataformas digitales o cualquier otro medio de comunicación.
Estos Términos complementan y se integran con cualquier contrato específico que pudiera celebrarse con el Cliente para la prestación de servicios particulares. En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico, prevalecerá lo establecido en el contrato específico salvo acuerdo en contrario por escrito.
Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, plataformas digitales o servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Capacidad legal
El Cliente declara y garantiza que tiene la capacidad legal necesaria para contratar nuestros servicios, ya sea como persona física mayor de edad o como representante autorizado de una persona jurídica debidamente constituida.
Actualización de los Términos
Vortix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los Términos actualizados.
cualquier cambio.
Definiciones
Para la correcta interpretación de estos Términos, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación, a menos que el contexto exija otra interpretación:
- «Cliente»: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Vortix.
- «Vortix» o «Prestador»: Vortix | Estudio Creativo, agencia de diseño y desarrollo digital.
- «Servicios»: Todos los servicios profesionales de diseño, desarrollo, consultoría y productos digitales ofrecidos por Vortix.
- «Entregables»: Productos, archivos, código, diseños o cualquier resultado tangible generado por Vortix en la ejecución de los Servicios.
- «Sitio Web»: Sitio web oficial de Vortix y cualquier plataforma digital asociada.
- «Contrato Específico»: Documento contractual particular que regule la prestación de servicios específicos entre las partes.
- «Contenido»: Textos, imágenes, videos, logos, marcas y cualquier material proporcionado por el Cliente o generado por Vortix.
- «Propiedad Intelectual»: Derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual aplicable.
Descripción de los servicios
Vortix ofrece una gama de servicios profesionales relacionados con el diseño, desarrollo y digitalización, incluyendo, sin limitar a:
- Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones web.
- Diseño gráfico, branding e identidad visual corporativa.
- Desarrollo de plugins, temas y extensiones para plataformas CMS.
- Desarrollo de software a medida y soluciones de automatización.
- Consultoría técnica, soporte y mantenimiento digital.
- Venta de productos digitales, plantillas y recursos de diseño.
- Servicios de estrategia digital y optimización de experiencia del usuario.
Alcance de los servicios
El alcance específico de los servicios contratados se detallará en el correspondiente presupuesto, propuesta comercial o contrato de servicios. Cualquier servicio no incluido expresamente en el documento contractual requerirá un acuerdo adicional y podrá generar costos adicionales.
Estándares de calidad
Vortix se compromete a prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y conforme a los estándares de calidad generalmente aceptados en la industria. Sin embargo, el Cliente reconoce que los resultados finales pueden variar según sus requerimientos, retroalimentación y colaboración durante el proceso.
Registro y seguridad de cuentas
Registro de cuenta
Para acceder a ciertos servicios o funcionalidades del Sitio Web, el Cliente podrá requerir registrarse proporcionando información precisa, actualizada y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Seguridad de la cuenta
El Cliente se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros.
- Notificar inmediatamente a Vortix sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente.
- No acceder a la cuenta desde dispositivos o redes no seguras.
- Cerrar sesión después de utilizar los servicios, especialmente en dispositivos compartidos.
Responsabilidad por el uso de la cuenta
El Cliente es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, independientemente de si dicha actividad fue autorizada por el Cliente. Vortix no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.
Suspensión de cuenta
Vortix se reserva el derecho de suspender o desactivar cuentas en caso de sospecha razonable de uso no autorizado, violación de estos Términos, o actividad fraudulenta. El Cliente será notificado de dicha suspensión, salvo que las circunstancias lo impidan por razones de seguridad.
del Cliente debido a negligencia en el cumplimiento de estas obligaciones de seguridad.
Obligaciones del cliente
Para la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa, completa y oportuna requerida para la ejecución de los servicios.
- Facilitar el acceso a cuentas, plataformas, servidores o recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
- Revisar y proporcionar retroalimentación sobre los entregables en los plazos establecidos.
- Garantizar que todo contenido proporcionado (textos, imágenes, logos) cuenta con los derechos necesarios y no infringe derechos de terceros.
- Realizar los pagos conforme a los términos y plazos acordados.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Vortix sobre los entregables hasta el pago total.
- No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
Responsabilidad por contenido
El Cliente es el único responsable de todo contenido que proporcione para su inclusión en los proyectos. Vortix no será responsable por violaciones de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos derivados de contenido proporcionado por el Cliente.
Conductas prohibidas
El Cliente se compromete a no realizar ninguna de las siguientes conductas al utilizar los servicios de Vortix:
- Utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- Acceder, intentar acceder o interferir con sistemas, redes o datos de Vortix sin autorización.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología destructiva.
- Violar derechos de propiedad intelectual de Vortix o de terceros.
- Publicar, transmitir o distribuir contenido difamatorio, obsceno, ofensivo o ilegal.
- Realizar actividades de spam, phishing o cualquier forma de acoso.
- Interferir con el uso de los servicios por parte de otros clientes.
- Eludir o intentar eludir medidas de seguridad o control de acceso.
- Utilizar los servicios para competir directamente con Vortix.
- Reproducir, modificar o distribuir el código fuente o entregables sin autorización.
Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de estas prohibiciones dará derecho a Vortix a suspender o terminar inmediatamente los servicios, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, además de reservarse el derecho de emprender acciones legales correspondientes.
Pagos y facturación
Tarifas y costos
Las tarifas por los servicios se detallarán en el presupuesto o propuesta comercial correspondiente. Los precios no incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Vortix se reserva el derecho de modificar sus tarifas para nuevos servicios o proyectos, previa notificación al Cliente.
Forma de pago
Los pagos se realizarán mediante las formas de pago indicadas en el presupuesto o factura, las cuales pueden incluir transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito u otras pasarelas de pago autorizadas. Vortix se reserva el derecho de solicitar pagos anticipados o parciales según la naturaleza y duración del proyecto.
Plazos de pago
Los pagos deberán realizarse en los plazos establecidos en el presupuesto o factura correspondiente. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a:
- Suspensión temporal de los servicios hasta regularizar el pago.
- Aplicación de intereses moratorios conforme a la legislación vigente.
- Terminación del contrato y reclamación de daños y perjuicios.
Facturación
Vortix emitirá facturas o comprobantes de pago conforme a la legislación fiscal aplicable. El Cliente deberá proporcionar la información fiscal necesaria (RUC, razón social, dirección fiscal) para la correcta emisión de los comprobantes.
Reembolsos, cancelaciones y devoluciones
Naturaleza de los servicios
Debido a la naturaleza de los servicios profesionales y productos digitales ofrecidos por Vortix, los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
Servicios personalizados
Para servicios de diseño, desarrollo o consultoría personalizados, no se realizarán reembolsos una vez que el proyecto haya iniciado y se haya dedicado tiempo y recursos al mismo, salvo que Vortix incumpla sustancialmente con sus obligaciones contractuales.
Productos digitales
Para productos digitales (plugins, plantillas, recursos descargables), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez que el Cliente haya recibido el acceso de descarga o el archivo digital, salvo que el producto presente defectos técnicos que impidan su uso conforme a su descripción.
Procedimiento de solicitud
Cualquier solicitud de reembolso o cancelación deberá presentarse por escrito a contacto@vortixestudio.com, detallando las razones de la solicitud. Vortix evaluará cada caso de manera individual y notificará su decisión dentro de un plazo razonable.
Propiedad intelectual
Derechos de Vortix
Todo el contenido, diseño, código fuente, software, interfaces gráficas, textos, imágenes, logos, marcas, y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual que forme parte de los servicios o entregables de Vortix, pertenece exclusivamente a Vortix o a sus licenciantes, salvo acuerdo en contrario.
Licencia de uso
Salvo que se acuerde lo contrario en un contrato específico, Vortix otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para utilizar los entregables conforme a los fines del proyecto contratado. Esta licencia se otorga una vez que el Cliente haya realizado el pago total de los servicios correspondientes.
Código y desarrollos personalizados
Para desarrollos de software, plugins o código personalizado, los términos de propiedad intelectual se establecerán en el contrato específico. Por defecto, Vortix conserva la propiedad del código fuente y otorga una licencia de uso al Cliente, salvo que se acuerde la transferencia total de derechos mediante un contrato específico y el pago correspondiente.
Contenido del cliente
El Cliente garantiza que todo contenido que proporcione (textos, imágenes, logos, marcas) cuenta con los derechos necesarios para su uso y autoriza a Vortix a utilizar dicho contenido exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados.
Prohibiciones
El Cliente no podrá:
- Reproducir, distribuir, vender o sublicenciar los entregables sin autorización expresa.
- Utilizar los entregables para fines diferentes a los contratados.
- Reivindicar propiedad sobre elementos diseñados o desarrollados por Vortix.
- Eliminar o modificar avisos de derechos de autor o marcas de agua.
Confidencialidad
Información confidencial de Vortix
El Cliente se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial, estratégica o de cualquier otra naturaleza que Vortix le proporcione durante la relación contractual, incluyendo, sin limitar a, código fuente, metodologías, procesos internos, información de clientes, precios, estrategias de negocio y cualquier información marcada como confidencial.
Información confidencial del Cliente
Vortix se compromete a mantener en confidencialidad toda información del Cliente que se le proporcione durante la prestación de los servicios, incluyendo información de negocio, datos de clientes, estrategias y cualquier información marcada como confidencial, salvo que sea requerida por ley o autoridad competente.
Excepciones a la confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán a información que:
- Sea o se convierta en de dominio público sin violación de estas obligaciones.
- Sea legítimamente obtenida de terceros sin restricciones de confidencialidad.
- Sea conocida por la parte receptora antes de la revelación por la parte reveladora.
- Sea desarrollada independientemente por la parte receptora.
- Sea requerida por ley, orden judicial o autoridad competente.
Duración de la confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la vigencia de la relación contractual y continuarán aplicándose por un período de 5 años después de su terminación, o por el período que la legislación aplicable establezca para la protección de secretos comerciales o información confidencial.
Indemnización
El Cliente acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a Vortix, sus directores, empleados, socios y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) y responsabilidad derivados de o relacionados con:
- Cualquier violación por parte del Cliente de estos Términos.
- Cualquier uso indebido o no autorizado de los servicios por parte del Cliente.
- Cualquier contenido proporcionado por el Cliente que infrinja derechos de terceros.
- Cualquier acto u omisión del Cliente que viole leyes o regulaciones aplicables.
- Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso de los servicios por parte del Cliente.
Procedimiento de indemnización
En caso de cualquier reclamación sujeta a indemnización, Vortix notificará prontamente al Cliente, quien tendrá el derecho de asumir la defensa y control de la reclamación con sus propios abogados. El Cliente cooperará razonablemente con Vortix en la defensa de dicha reclamación.
Excepciones
Vortix no podrá exigir indemnización por reclamaciones que resulten directamente de actos u omisiones de Vortix, su negligencia o incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Protección de datos personales
Vortix se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales del Cliente conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su reglamento, así como a nuestra Política de Privacidad.
Datos recopilados
Vortix podrá recopilar los siguientes datos personales:
- Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Información fiscal (RUC, razón social, dirección fiscal).
- Información de pago (datos de facturación, historial de transacciones).
- Información de navegación y uso del sitio web (cookies, dirección IP).
Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación de los servicios contratados.
- Gestión administrativa, contable y fiscal.
- Comunicación sobre servicios y promociones (con consentimiento previo).
- Mejora de la experiencia del usuario y optimización del sitio web.
Derechos del titular
El Cliente tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea procedente).
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a contacto@vortixestudio.com.
Limitación de responsabilidad
Exclusión de garantías
Los servicios de Vortix se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitar a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
Limitación de daños
En ningún caso Vortix será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitar a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, o daños a sistemas informáticos, derivados del uso o incapacidad de uso de nuestros servicios.
Responsabilidad por terceros
Vortix no será responsable por:
- Fallos o interrupciones de servicios de terceros (hosting, dominios, pasarelas de pago).
- Actos u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de servicios externos.
- Contenido o acciones de terceros en plataformas o sitios web desarrollados por Vortix.
- Daños derivados de usos indebidos o no autorizados de los servicios por parte del Cliente.
Fuerza mayor
Vortix no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo, sin limitar a, desastres naturales, guerras, disturbios, huelgas, o fallos de infraestructura crítica.
Modificaciones y terminación
Modificaciones de los Términos
Vortix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los Términos actualizados.
Modificaciones de los servicios
Vortix podrá modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin responsabilidad hacia el Cliente, salvo que se haya pagado anticipadamente por servicios específicos, en cuyo caso se ofrecerá una solución alternativa o reembolso prorrateado.
Terminación por Vortix
Vortix podrá terminar la prestación de servicios y rescindir estos Términos en caso de:
- Incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación contractual.
- Uso de los servicios para fines ilegales o fraudulentos.
- Falta de pago conforme a los plazos establecidos.
- Violación de derechos de propiedad intelectual de Vortix o terceros.
Terminación por el Cliente
El Cliente podrá terminar la relación contractual en cualquier momento, notificando a Vortix con al menos 15 días de anticipación. En caso de terminación anticipada, el Cliente será responsable del pago de todos los servicios ya prestados y costos incurridos hasta la fecha de terminación.
Efectos de la terminación
Tras la terminación:
- El Cliente deberá pagar cualquier saldo pendiente.
- Vortix entregará los trabajos realizados hasta la fecha de terminación, previo pago total.
- Las licencias de uso otorgadas sobre entregables no pagados total o parcialmente quedarán revocadas.
- Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad) continuarán vigentes.
Resolución de disputas
Jurisdicción aplicable
Para clientes residentes en Perú, estos Términos y cualquier disputa derivada de o relacionada con ellos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Para clientes internacionales, las partes acuerdan que estos Términos se regirán por las leyes del país de residencia del Cliente, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito. En caso de conflicto entre legislaciones, se aplicará la legislación que ofrezca mayor protección al consumidor.
Solución amistosa
En caso de surgir cualquier controversia entre las partes, ambas se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa durante un plazo de 30 días calendario desde la notificación de la disputa.
Arbitraje y tribunales
Para clientes en Perú: Si la disputa no pudiera resolverse mediante negociación amistosa, las partes acuerdan someterla a arbitraje de derecho conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima o, en su defecto, a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.
Para clientes internacionales: Las partes acuerdan someter cualquier disputa no resuelta mediante negociación amistosa a los tribunales competentes del país de residencia del Cliente o, si las partes así lo acuerdan, a arbitraje internacional conforme a las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI).
Notificaciones
Cualquier notificación o comunicación relacionada con estos Términos deberá realizarse por escrito y enviarse al correo electrónico contacto@vortixestudio.com o mediante correo certificado a la dirección fiscal de Vortix.
Cláusulas generales
Separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que las disposiciones restantes continúen siendo válidas y exigibles. Las partes acuerdan sustituir la disposición inválida por una disposición válida que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de las partes.
Renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o haga valer cualquier derecho, poder o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho, poder o disposición. Cualquier renuncia deberá ser por escrito y firmada por la parte que renuncia.
Integridad del acuerdo
Estos Términos, junto con cualquier Contrato Específico que las partes celebren, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes con respecto al objeto de los mismos y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos o negociaciones previos, ya sean orales o escritos, relacionados con dicho objeto.
Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Vortix. Vortix podrá subcontratar parte o la totalidad de los servicios a terceros, manteniendo la responsabilidad total ante el Cliente por la prestación de los servicios.
Vigencia y duración
Estos Términos entrarán en vigor desde el momento en que el Cliente acepte los mismos mediante el uso de los servicios o la contratación de los mismos. Los Términos permanecerán vigentes durante toda la relación contractual entre las partes y continuarán aplicándose después de su terminación para las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir.
Relación entre las partes
Nada en estos Términos se interpretará como constitutivo de una sociedad, asociación, empresa conjunta, asociación comercial, relación de empleo o agencia entre las partes. Las partes son contratantes independientes y nada en estos Términos creará una relación de fiduciaria o de confianza entre ellas.
Títulos y encabezados
Los títulos, encabezados y subtítulos de estos Términos son solo para conveniencia de referencia y no afectarán la interpretación de las disposiciones contenidas en estos Términos.
Idioma
Estos Términos están redactados en español. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.
Contacto
Para cualquier consulta, duda o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones,
nuestros servicios, o para ejercer sus derechos de protección de datos personales, puede
contactarnos mediante:
contacto@vortixestudio.com
+51 974 395 997
+51 974 395 997
https://vortixestudio.com
Lun – Vie: 09:00 – 18:00
Sab: 09:00 – 13:00
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