Establecemos reglas claras para brindarte una experiencia transparente, profesional y alineada a los estándares de calidad de nuestros servicios, productos digitales y procesos.
- Última actualización 16 de junio de 2026
- Versión del documento v1.0
- Jurisdicción aplicable Perú / Internacional
Alcance
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por Vortix Studio, incluyendo, entre otros:
- Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, ecommerce y landing pages
- Desarrollo de aplicaciones móviles nativas e híbridas (iOS y Android)
- Consultoría digital y estrategia de transformación digital
- Mantenimiento y soporte técnico de sitios web y aplicaciones
- Marketing digital, SEO y gestión de redes sociales
- Desarrollo de plugins y temas personalizados para WordPress
- Integración de APIs y sistemas de terceros
- Desarrollo de soluciones a medida y software personalizado
Servicios digitales
Los servicios digitales de Vortix Studio son personalizables y se desarrollan según las especificaciones acordadas con el cliente. Cada proyecto es único y se adapta a las necesidades específicas del negocio del cliente, lo que implica un proceso de desarrollo iterativo y colaborativo.
Naturaleza de los servicios digitales
- Los servicios digitales son intangibles y se entregan en formato digital (código, diseño, documentación)
- El desarrollo implica inversión significativa de tiempo, recursos y conocimiento técnico
- Los resultados son propiedad intelectual del cliente una vez entregados y pagados
- Una vez iniciado el desarrollo, estos servicios no pueden ser devueltos en el sentido tradicional
- Pueden estar sujetos a cambios o modificaciones según los términos establecidos en el contrato
Proceso de desarrollo
- Fase de descubrimiento y análisis de requisitos
- Fase de diseño y prototipado
- Fase de desarrollo e implementación
- Fase de pruebas y calidad
- Fase de entrega y despliegue
- Fase de soporte post-entrega (según contrato)
Política de cambios
Los cambios en los servicios digitales solicitados por el cliente están sujetos a las siguientes condiciones, las cuales se detallan en el contrato de servicios y se rigen por las mejores prácticas de la industria:
Cambios durante la fase de diseño
- Se permiten hasta 3 revisiones mayores sin costo adicional dentro del plazo establecido
- Cada revisión mayor incluye modificaciones sustanciales al diseño, estructura o funcionalidad
- Cambios adicionales más allá de las 3 revisiones pueden incurrir en costos extra según la complejidad
- Los cambios deben solicitarse por escrito (correo electrónico o sistema de gestión de proyectos) dentro del plazo establecido
- Las revisiones se entregan en un plazo máximo de 3-5 días hábiles según la complejidad
Cambios durante la fase de desarrollo
- Se permiten cambios menores (ajustes de texto, colores, imágenes, correcciones de bugs) sin costo adicional
- Cambios mayores (nuevas funcionalidades, cambios estructurales, integraciones adicionales) pueden requerir renegociación del contrato
- Los cambios pueden afectar los tiempos de entrega establecidos, lo cual se comunicará al cliente
- Los cambios solicitados después del 50% del desarrollo pueden tener costos adicionales
- Se documentarán todos los cambios en el sistema de gestión de proyectos
Definición de cambios menores vs mayores
- Cambios menores: Ajustes estéticos, correcciones de texto, cambios de colores, corrección de errores bugs, ajustes de espaciado
- Cambios mayores: Nuevas funcionalidades, cambios en la estructura de navegación, integración con nuevos sistemas, cambios en la lógica de negocio, rediseño completo de secciones
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza intangible y personalizada de los servicios digitales, las devoluciones están limitadas a casos específicos donde exista incumplimiento contractual o defectos sustanciales en el servicio entregado:
Casos elegibles para devolución
- Incumplimiento grave: Incumplimiento material de los términos esenciales del contrato por parte de Vortix Studio que impida el uso fundamental del servicio
- Falta de entrega: Falta de entrega del servicio dentro del plazo acordado sin justificación válida o comunicación previa
- Defectos técnicos críticos: Defectos técnicos que impidan completamente el uso fundamental del servicio entregado y que no puedan ser corregidos en un plazo razonable
- Cancelación temprana: Cancelación del servicio por parte del cliente antes de iniciar cualquier trabajo de desarrollo o diseño (se aplicará una tarifa administrativa del 10%)
- Fraude o mala representación: Cuando Vortix Studio haya proporcionado información falsa o engañosa sobre las capacidades del servicio
Casos no elegibles para devolución
- Insatisfacción estética: Insatisfacción con el diseño estético, colores o estilo visual (sujeto a las revisiones contratadas en el contrato)
- Cambios de requisitos: Cambios en los requisitos del cliente después de iniciado el trabajo que no estaban en el alcance original
- Problemas de terceros: Problemas causados por servicios de terceros (hosting, dominios, APIs externas, servicios de pago) fuera del control de Vortix Studio
- Servicios aceptados: Servicios parcialmente entregados y aceptados por el cliente mediante confirmación escrita o aprobación en el sistema de gestión de proyectos
- Retrasos menores: Retrasos en la entrega que no afecten significativamente la funcionalidad del servicio y que hayan sido comunicados con anticipación
- Incompatibilidad de navegador: Problemas de compatibilidad con navegadores obsoletos no especificados en los requisitos originales
Porcentaje de devolución
- Cancelación antes de iniciar trabajo: 90% del monto (10% tarifa administrativa)
- Cancelación dentro del 25% del desarrollo: 50-70% del monto restante
- Cancelación dentro del 50% del desarrollo: 20-40% del monto restante
- Cancelación después del 50% del desarrollo: No elegible para devolución
- Incumplimiento contractual: 100% del monto más compensación por daños
Excepciones
Vortix Studio puede considerar excepciones a esta política en circunstancias especiales debidamente documentadas y justificadas, tales como:
Circunstancias de fuerza mayor
- Desastres naturales que impidan la entrega del servicio (terremotos, inundaciones, etc.)
- Pandemias o crisis de salud pública que afecten la capacidad operativa
- Conflictos sociales o disturbios que impidan el normal desarrollo del proyecto
- Fallas masivas de infraestructura de internet o servicios críticos
Cambios tecnológicos significativos
- Cambios drásticos en plataformas o tecnologías que hagan obsoleto el trabajo realizado
- Actualizaciones forzadas de plataformas que requieran reconstrucción parcial del proyecto
- Cierre de servicios de terceros esenciales para el funcionamiento del proyecto
- Cambios regulatorios que afecten la viabilidad técnica del proyecto
Situaciones de emergencia del cliente
- Emergencias financieras debidamente documentadas del cliente
- Cambios estructurales en la empresa del cliente que afecten el proyecto
- Fallecimiento o incapacidad del contacto principal del cliente
- Adquisición o fusión de la empresa del cliente con otra entidad
Proceso de solicitud de excepción
- El cliente debe presentar la solicitud por escrito con documentación de soporte
- La solicitud debe incluir evidencia de la circunstancia especial
- Vortix Studio evaluará la solicitud dentro de 7 días hábiles
- La decisión final será comunicada por escrito
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe seguir el siguiente proceso establecido para garantizar una evaluación justa y eficiente:
Paso 1: Solicitud por escrito
Enviar una solicitud detallada a contacto@vortixestudio.com con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución – [Nombre del Proyecto]» especificando:
- Número de contrato o proyecto (si aplica)
- Nombre completo del cliente y empresa (si corresponde)
- Tipo de solicitud (cambio, devolución, cancelación, excepción)
- Razón detallada de la solicitud con contexto suficiente
- Evidencia o documentación de soporte (capturas de pantalla, correos, registros)
- Propuesta de solución deseada o compensación esperada
- Fecha aproximada de identificación del problema
Paso 2: Confirmación de recepción
- Vortix Studio enviará confirmación de recepción dentro de 24 horas hábiles
- Se asignará un número de caso para seguimiento
- Se informará el plazo estimado de resolución
Paso 3: Evaluación
- Vortix Studio evaluará la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles
- Se revisará la documentación proporcionada y el contrato original
- Se puede solicitar información adicional si es necesario
- Se notificará al cliente sobre la decisión por escrito
Paso 4: Resolución
- Si la solicitud es aprobada, se procederá con el cambio, devolución o compensación acordada
- Se establecerá un cronograma para la implementación de la resolución
- El cliente deberá confirmar aceptación de la resolución propuesta
- Si la solicitud es rechazada, se proporcionará una explicación detallada del motivo
Paso 5: Seguimiento
- El cliente puede solicitar el estado de su solicitud en cualquier momento
- Se proporcionará actualizaciones periódicas sobre el progreso
- Al finalizar, se solicitará feedback sobre la satisfacción con la resolución
Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los siguientes plazos, los cuales pueden variar según el método de pago y las políticas de las instituciones financieras:
Plazos de procesamiento
- Reembolsos parciales: 10-15 días hábiles desde la aprobación
- Reembolsos totales: 15-20 días hábiles desde la aprobación
- Compensaciones en servicios: Según acuerdo mutuo y disponibilidad
- Créditos para futuros servicios: 2-3 días hábiles (aplicación inmediata)
Métodos de reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles adicionales según el banco emisor
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles según el banco
- PayPal u otros procesadores: 3-7 días hábiles según la plataforma
- Efectivo: No disponible para reembolsos (solo compensaciones en servicios)
Información requerida para reembolso
- Confirmación de la cuenta bancaria o método de pago original
- Documentación de identidad del titular de la cuenta
- Comprobante de pago original
- Autorización escrita para el reembolso (si corresponde)
Factores que pueden afectar los tiempos
- Feriados bancarios y fines de semana
- Verificaciones de seguridad adicionales
- Cambios en la información bancaria del cliente
- Procesos de auditoría interna para montos elevados
Garantías
Vortix Studio garantiza que todos los servicios digitales entregados cumplirán con los siguientes estándares de calidad:
Garantía de funcionalidad
- Los servicios funcionarán según las especificaciones acordadas en el contrato
- Las funcionalidades principales estarán operativas al momento de la entrega
- Los servicios serán compatibles con los navegadores y dispositivos especificados
- El código entregado estará libre de errores críticos que impidan su funcionamiento
Garantía de calidad
- El código seguirá las mejores prácticas de la industria y estándares de programación
- El diseño será responsivo y adaptativo a diferentes tamaños de pantalla
- El sitio web/application será optimizado para SEO básico
- Se implementarán medidas básicas de seguridad según el tipo de proyecto
Período de garantía
- Garantía de corrección de bugs: 30 días después de la entrega
- Garantía de compatibilidad: 60 días después de la entrega
- Soporte post-entrega según lo establecido en el contrato
Exclusiones de garantía
- Problemas causados por modificaciones realizadas por terceros
- Problemas derivados de contenido proporcionado por el cliente
- Incompatibilidad con navegadores obsoletos no especificados
- Problemas causados por servicios de terceros (hosting, APIs, etc.)
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vortix Studio limita su responsabilidad de la siguiente manera:
Límites de responsabilidad
- La responsabilidad total de Vortix Studio no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio específico
- Vortix Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- No nos hacemos responsables por pérdida de datos, ingresos o beneficios del cliente
- No somos responsables por daños causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
Exclusiones de responsabilidad
- Contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, videos)
- Funcionalidades de terceros integradas en el proyecto
- Decisiones de negocio tomadas por el cliente basadas en nuestros servicios
- Disponibilidad y funcionamiento de servicios de terceros (hosting, dominios, APIs)
- Actos de terceros que comprometan la seguridad del sitio web
Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido
- El cliente es responsable de mantener actualizados sus servicios de hosting y dominios
- El cliente es responsable de la veracidad del contenido que proporciona
- El cliente es responsable de cumplir con las leyes aplicables a su contenido
Resolución de controversias
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con esta política o con los servicios prestados, las partes se comprometen a seguir el siguiente proceso de resolución:
Etapa 1: Negociación directa
- Las partes intentarán resolver la controversia de manera amistosa mediante comunicación directa
- Se documentarán todas las comunicaciones y propuestas de solución
- Esta etapa tiene un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto
Etapa 2: Mediación
- Si no se resuelve en la etapa anterior, las partes pueden someter el conflicto a mediación
- El mediador será seleccionado de mutuo acuerdo entre las partes
- Los costos de mediación serán compartidos equitativamente
- Esta etapa tiene un plazo máximo de 30 días hábiles
Etapa 3: Arbitraje
- Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes pueden acordar arbitraje
- El arbitraje se realizará conforme a las reglas de la Cámara de Comercio de Lima
- El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes
Etapa 4: Acción judicial
- Como última instancia, las partes pueden acudir a los tribunales competentes
- La jurisdicción será determinada según lo establecido en la sección de Jurisdicción
Jurisdicción y ley aplicable
Esta política de cambios y devoluciones y cualquier controversia que surja en relación con los servicios prestados por Vortix Studio se regirá por las siguientes disposiciones legales:
Ley aplicable
- Esta política se rige por las leyes de la República del Perú
- Se aplicará el Código Civil Peruano en lo relativo a contratos
- Se aplicará la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Se aplicará la Ley N° 27291 – Ley de Protección al Consumidor en materia de servicios digitales
- Se aplicará la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales cuando corresponda
Jurisdicción competente
- Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú
- En caso de arbitraje, se aplicará la jurisdicción del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima
- Las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles
Idioma
- Toda la correspondencia y documentación se realizará en idioma español
- Las traducciones a otros idiomas son solo para referencia y no tienen valor legal
Modificaciones a la política
Vortix Studio se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se realizarán conforme a las siguientes disposiciones:
Notificación de cambios
- Las modificaciones significativas serán notificadas con al menos 30 días de anticipación
- La notificación se realizará mediante correo electrónico a los clientes activos
- Se publicará la versión actualizada en el sitio web de Vortix Studio
- La fecha de entrada en vigencia se indicará claramente en la versión actualizada
Tipo de modificaciones
- Modificaciones significativas: Cambios que afecten sustancialmente los derechos del cliente (requieren notificación previa)
- Modificaciones menores: Correcciones gramaticales, aclaraciones, actualizaciones de contacto (no requieren notificación previa)
- Modificaciones legales: Cambios requeridos por nueva legislación (entran en vigencia inmediatamente)
Aceptación de modificaciones
- El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigencia constituye aceptación
- Los clientes existentes pueden optar por terminar el contrato si no aceptan los cambios
- Los nuevos contratos se regirán por la política vigente al momento de la contratación
Registro de versiones
- Se mantendrá un registro histórico de todas las versiones de esta política
- Los clientes pueden solicitar versiones anteriores si es necesario para referencia
- La versión más reciente siempre estará disponible en el sitio web
Contacto
Si tiene alguna consulta o requiere asistencia relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de Contacto.
Atenderemos su solicitud a la brevedad posible y le brindaremos la orientación necesaria según corresponda.